PT. Wisesa Niaga Tama Ikuti Pelatihan Service Excellence & Operational Excellence di Jakarta

PT. Pusat Studi dan Konsultasi Nasional sukses menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence & Operational Excellence Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Efisiensi Perusahaan di Era Digital pada tanggal 13–14 Agustus 2026 bertempat di YELLO Hotel Harmoni, Jakarta.

Kegiatan ini diikuti oleh peserta dari PT. Wisesa Niaga Tama sebagai bagian dari upaya peningkatan kompetensi sumber daya manusia dalam menghadapi tuntutan pelayanan pelanggan dan perkembangan dunia usaha di era digital.

Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Era Digital

Perkembangan teknologi dan perubahan ekspektasi pelanggan membuat perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan. Pelanggan saat ini tidak hanya membutuhkan produk atau layanan yang baik, tetapi juga mengharapkan proses pelayanan yang cepat, mudah, responsif, profesional, dan memberikan pengalaman yang positif.

Melalui pelatihan ini, peserta mendapatkan pemahaman mengenai prinsip-prinsip Service Excellence, mulai dari membangun orientasi kepada pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, komunikasi efektif, hingga penanganan keluhan secara profesional.

Peserta juga diajak memahami bahwa kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam membangun customer satisfaction, customer experience, dan loyalitas pelanggan.

Memahami Konsep Operational Excellence

Selain pelayanan prima, pelatihan juga membahas pentingnya Operational Excellence dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi perusahaan.

Operational Excellence tidak hanya berkaitan dengan penghematan biaya, tetapi juga bagaimana perusahaan mampu menciptakan proses kerja yang lebih sederhana, efektif, terukur, produktif, dan memberikan nilai tambah.

Dalam sesi ini, peserta mendapatkan wawasan mengenai identifikasi ketidakefisienan dalam proses kerja, optimalisasi sumber daya, peningkatan produktivitas, serta penerapan continuous improvement.

Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

Salah satu materi yang mendapatkan perhatian peserta adalah mengenai complaint handling atau penanganan keluhan pelanggan.

Keluhan pelanggan dipandang bukan semata-mata sebagai masalah, tetapi juga sebagai sumber informasi yang dapat digunakan perusahaan untuk melakukan perbaikan.

Peserta dibekali teknik komunikasi dalam menghadapi pelanggan, kemampuan mendengarkan secara aktif, memahami akar permasalahan, serta memberikan solusi yang tepat dan profesional.

Dengan pendekatan tersebut, perusahaan diharapkan mampu mengubah pengalaman pelanggan yang kurang baik menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan.

Pemanfaatan Teknologi Digital

Transformasi digital juga menjadi salah satu bagian penting dalam pembahasan pelatihan. Teknologi dapat dimanfaatkan untuk mendukung proses pelayanan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Peserta memperoleh wawasan mengenai pentingnya digitalisasi proses bisnis, pemanfaatan data, otomatisasi proses tertentu, serta penggunaan teknologi sebagai pendukung pengambilan keputusan.

Penerapan teknologi yang tepat diharapkan dapat membantu perusahaan meningkatkan kecepatan pelayanan, mengurangi pekerjaan yang tidak memberikan nilai tambah, serta meningkatkan produktivitas sumber daya manusia.

Integrasi Service Excellence dan Operational Excellence

Salah satu pesan utama dalam pelatihan adalah bahwa kualitas pelayanan dan efisiensi operasional harus berjalan secara seimbang.

Pelayanan yang sangat baik tetapi tidak didukung proses operasional yang efisien dapat meningkatkan biaya perusahaan. Sebaliknya, efisiensi yang terlalu berorientasi pada pengurangan biaya tanpa memperhatikan pengalaman pelanggan dapat menurunkan kualitas pelayanan.

Oleh karena itu, integrasi antara Service Excellence dan Operational Excellence menjadi strategi penting untuk menciptakan perusahaan yang:

• Berorientasi kepada pelanggan.
• Efektif dan efisien dalam menjalankan proses bisnis.
• Responsif terhadap perubahan.
• Memiliki budaya continuous improvement.
• Adaptif terhadap perkembangan teknologi digital.
• Mampu meningkatkan produktivitas dan daya saing.

Pelatihan Interaktif dan Berbasis Praktik

Selama dua hari pelaksanaan, peserta tidak hanya mendapatkan materi melalui pemaparan narasumber, tetapi juga mengikuti diskusi interaktif, studi kasus, sharing pengalaman, serta pembahasan berbagai permasalahan yang berkaitan dengan pelayanan dan operasional perusahaan.

Pendekatan tersebut memungkinkan peserta menghubungkan materi pelatihan dengan kondisi nyata yang dihadapi dalam pekerjaan sehari-hari.

Melalui kegiatan ini, peserta diharapkan mampu membawa pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh untuk diterapkan dalam lingkungan kerja masing-masing.

Komitmen Meningkatkan Kompetensi SDM

Pelaksanaan pelatihan ini merupakan salah satu bentuk komitmen dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu menghadapi perubahan lingkungan bisnis yang semakin cepat.

PT. Pusat Studi dan Konsultasi Nasional terus berkomitmen menghadirkan berbagai program pelatihan dan pengembangan kompetensi yang relevan dengan kebutuhan organisasi, perusahaan, dan dunia kerja.

Kegiatan Pelatihan Service Excellence & Operational Excellence diharapkan dapat memberikan kontribusi nyata bagi peningkatan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, produktivitas, serta daya saing PT. Wisesa Niaga Tama di era digital.

Penutup

Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta dapat mengimplementasikan konsep Service Excellence dan Operational Excellence dalam aktivitas kerja sehari-hari. Peningkatan kualitas pelayanan, efisiensi proses, pemanfaatan teknologi, dan budaya perbaikan berkelanjutan merupakan bagian penting dalam membangun organisasi yang mampu beradaptasi dan berkembang di era digital.

PT. Pusat Studi dan Konsultasi Nasional mengucapkan terima kasih kepada PT. Wisesa Niaga Tama atas partisipasi dan kepercayaannya dalam mengikuti kegiatan pelatihan ini.

Butuh informasi mengenai program pelatihan dan bimtek untuk perusahaan Anda?

Hubungi PT. Pusat Studi dan Konsultasi Nasional untuk mendapatkan informasi mengenai program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dan pengembangan kompetensi SDM.